Politica de rambursare
La AURIELLE, ne dorim ca fiecare bijuterie să strălucească exact așa cum ți-ai imaginat. Totuși, dacă "scânteia" nu s-a produs, ai tot dreptul să te răzgândești.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
1. Termenul de Retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la momentul în care ai intrat fizic în posesia coletului pentru a ne anunța intenția de retur.
2. Condiții de Integritate (Foarte Important)
Bijuteriile placate cu aur sunt delicate. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- Să nu prezinte urme de purtare, zgârieturi, lovituri sau exfolieri cauzate de contactul cu substanțe chimice (parfum, detergenți etc.).
- Să aibă eticheta intactă și să fie însoțit de ambalajul original (sacul de protecție)..
Notă: Dacă produsul returnat prezintă semne de uzură care diminuează valoarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din sumă pentru aducerea produsului la starea inițială (dacă este posibil).
3. Excepții de la Retur (Conform legii)
Există câteva situații în care, din motive legale și de igienă, nu putem accepta returul:
- Cerceii: Din motive de protecție a sănătății și igienă, cerceii nu pot fi returnați dacă au fost desigilați/purtați (Art. 16, lit. e din OUG 34/2014).
- Seturile incomplete: Nu acceptăm returul parțial al unui set (ex: returnarea doar a unui pandantiv dintr-un set colier + cercei).
4. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, urmează acești pași simpli:
- Notificarea: Trimite-ne un e-mail la adresa auriellecontact.ro@gmail.com cu exprimarea dorintei de retur.
- Expedierea: Împachetează bijuteria cu grijă. Poți folosi orice serviciu de curierat rapid.
- Costuri: Conform legii, costul transportului pentru retur este suportat integral de către client, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau greșit expediat de noi.
5. Rambursarea Banilor (Exclusiv prin Transfer Bancar)
Pentru a garanta siguranța deplină a tranzacției și a evita orice risc de pierdere a banilor în tranzit, restituirea sumei plătite se face exclusiv prin transfer bancar, într-un cont IBAN furnizat de client.
- Motivul acestei decizii: Nu utilizăm metoda de returnare prin "Ramburs" (numerar prin curier) deoarece aceasta implică riscuri logistice majore, existând posibilitatea pierderii sau gestionării defectuoase a sumelor de bani de către agenții firmelor de curierat. Transferul bancar este o metodă rapidă, transparentă și sigură pentru ambele părți.
- Termen: Plata va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care am recepționat și verificat starea bijuteriei returnate.